Kansino Live Chat & Klantenservice
Bij Kansino staat de speler op de eerste plaats. Of je nu vragen hebt over een uitbetaling, je welkomstbonus van €200, of over verantwoord spelen: onze professionele, Nederlandstalige klantenservice staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar via de Live Chat.
Support Kwaliteit & Beschikbaarheid
Onze klantenservice is volledig ingericht op snelle en effectieve hulp. In de iGaming sector in Nederland staan wij bekend om onze razendsnelle responstijd. Binnen 30 seconden heb je doorgaans al een medewerker te pakken. Je wordt niet van het kastje naar de muur gestuurd, maar krijgt direct een medewerker met bevoegdheden (geen onnozele chatbots).
Naast de live chat kun je ons uiteraard ook bereiken via e-mail, maar voor urgente zaken zoals problemen met iDEAL stortingen of vragen over bonussen raden we altijd de chat aan.
Hoe start je de Live Chat? (Stappenplan)
- Log in op je account via de officiële website. (Je kunt ook zonder in te loggen chatten voor algemene vragen).
- Klik rechtsonder in je scherm op het oranje tekstballon-icoon.
- Vul je naam, e-mailadres en de categorie van je vraag in (bijv. 'Storten' of 'Bonussen').
- Klik op 'Start Chat' en wacht op een medewerker (gemiddeld 30 seconden).
- Stel je vraag helder en bondig voor de snelste oplossing.
✅ Pluspunten Support
- 24/7 bereikbaar, ook in de nacht
- 100% Nederlandstalige medewerkers
- Zeer korte wachttijden
❌ Minpunten Support
- In de weekendavonden soms iets langere wachttijd (tot 3 minuten)
- Geen telefonische support beschikbaar
FAQ Klantenservice
Kan ik telefonisch contact opnemen met Kansino?
Nee, Kansino biedt momenteel geen telefonische ondersteuning aan. Al ons contact verloopt veilig en traceerbaar via Live Chat of e-mail.
Kan de chat mijn limieten verhogen?
Nee, speellimieten (tijd, storting) kun je alleen zelf wijzigen in je accountinstellingen. Ter bescherming van de speler geldt voor verhogingen een wettelijke wachttijd, de klantenservice kan dit niet omzeilen.
Wat als mijn chat uitvalt?
Als de verbinding wegvalt, wordt er automatisch een transcript van het gesprek naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd, en kun je via e-mail de conversatie voortzetten.